Política de envío

Alma Protegida es una tienda en línea que opera en México.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo México.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Los pedidos no se procesan ni envían fines de semana ni días festivos oficiales.

  • En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

  • En caso de retraso significativo, el cliente será notificado por correo electrónico.

3. Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

  • 5 a 10 días hábiles posteriores al procesamiento del pedido.

Por lo tanto, el tiempo total estimado (procesamiento + envío) es de:

👉 6 a 13 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

  • Ciudad o zona de destino

  • Empresa transportista

  • Temporadas de alta demanda

  • Circunstancias externas fuera de nuestro control

Los plazos indicados son estimaciones razonables y hacemos nuestro mejor esfuerzo por cumplirlos.

4. Costos y Opciones de Envío

🚚 Envío Estándar (Gratis)

Todos nuestros productos incluyen envío estándar gratuito dentro de México, sin monto mínimo de compra.

🚀 Envío Premium (Opcional)

El cliente puede elegir Envío Premium por $39 MXN adicionales, el cual incluye:

  • Envío mediante UPS o FedEx

  • Número de guía con seguimiento detallado

  • Seguro de envío incluido

Esta opción es completamente opcional y puede seleccionarse al momento de finalizar la compra.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega al momento de realizar la compra.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, pueden generarse retrasos o entregas fallidas.

En caso de requerirse un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá cubrir el costo correspondiente.

7. Retrasos Logísticos

Alma Protegida no es responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de mensajería o a eventos de fuerza mayor.

No obstante, brindaremos asistencia razonable para el seguimiento del envío y apoyo en la gestión correspondiente.

8. Confirmación de Entrega

Una vez que el pedido sea marcado como entregado por la empresa transportista en la dirección proporcionada, se considerará cumplida la obligación de entrega.

En caso de incidencia, el cliente podrá contactarnos para recibir asistencia.

9. Contacto

Correo: info@almaprotegida.com
WhatsApp: +52 954 165 5450

Horario de atención:
Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 hrs (Horario CDMX)