Política de reembolso
Alma Protegida es una tienda en línea que opera en México.
Domicilio comercial:
Delicias 2, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México
Correo: info@almaprotegida.com
WhatsApp: +52 954 165 5450
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser elegibles para devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Condiciones de elegibilidad
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar su empaque original completo.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No presentar daños derivados de mal uso.
- Por motivos de higiene y seguridad, los productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser aceptados para devolución.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el envío
- Con defecto de fabricación
- Incorrecto respecto al pedido realizado
Deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo:
Una vez validado el caso, Alma Protegida cubrirá el costo del envío de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso completo
4. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por error de Alma Protegida (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos el costo del envío de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la selección del producto, etc.), el cliente será responsable del costo del envío de regreso.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Alma Protegida.
5. Proceso para iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
El equipo de atención responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución será proporcionada una vez autorizada la solicitud.
No deben enviarse productos sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
- El reembolso será procesado dentro de 3 a 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria correspondiente.
- En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, nuestro equipo evaluará la situación y notificará al cliente la resolución correspondiente de manera justificada.
7. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
- Una vez enviados, deberá aplicarse el procedimiento estándar de devolución descrito anteriormente.
8. Transparencia y cargos
- No existen cargos ocultos.
- El precio final mostrado al momento de la compra incluye impuestos aplicables y el envío estándar gratuito dentro de México.
9. Contacto
- Alma Protegida
- Delicias 2, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México
- Correo: info@almaprotegida.com
- WhatsApp: +52 954 165 5450