Política de privacidad

Alma Protegida es una tienda en línea que opera en México. A través de nuestro sitio web https://almaprotegida.com (los “Servicios”), recopilamos y tratamos información personal con el fin de ofrecerle una experiencia de compra segura y eficiente.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio, realiza una compra o se comunica con nosotros.

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto

  • Nombre completo

  • Dirección de envío

  • Dirección de facturación

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

Información de pago

  • Datos necesarios para procesar pagos (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago).
    Alma Protegida no almacena directamente números completos de tarjetas.

Información de transacciones

  • Productos consultados o adquiridos

  • Historial de pedidos

  • Cambios, devoluciones o cancelaciones

Información técnica y del dispositivo

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador

  • Sistema operativo

  • Datos de navegación y comportamiento dentro del sitio

Comunicaciones

  • Mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente

  • Consultas o reclamaciones

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información:

  • Directamente de usted al realizar una compra o completar formularios.

  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de proveedores de servicios que procesan información en nuestro nombre (por ejemplo, Shopify y pasarelas de pago).

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal para:

  • Procesar y gestionar pedidos

  • Realizar envíos y coordinar devoluciones

  • Brindar atención al cliente

  • Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos

  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio

  • Cumplir obligaciones legales

  • Enviar comunicaciones promocionales (cuando el usuario lo autoriza)

Usted puede cancelar la recepción de correos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en cada mensaje.

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

  • Mejorar la funcionalidad del sitio

  • Analizar el tráfico

  • Personalizar la experiencia de navegación

  • Mostrar publicidad relevante

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

5. Compartición de información

Podemos compartir información personal con:

  • Shopify (plataforma que aloja nuestra tienda)

  • Proveedores de pago

  • Empresas de mensajería para realizar entregas

  • Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio

Estos terceros solo utilizan la información para prestar los servicios contratados y bajo estándares adecuados de protección de datos.

No vendemos información personal.

6. Transferencias de datos

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos internacionales como Shopify, algunos datos pueden ser procesados fuera de México. Estos proveedores aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales

  • Resolver disputas

  • Prevenir fraudes

  • Mantener registros contables y fiscales

9. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación aplicable en México, usted puede:

  • Solicitar acceso a sus datos personales

  • Solicitar corrección de información inexacta

  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente

  • Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing

Para ejercer estos derechos puede escribir a:

📧 info@almaprotegida.com

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

10. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto

Alma Protegida
Delicias 2, Centro, Cuauhtémoc
06000 Ciudad de México, CDMX, México

Correo: info@almaprotegida.com
WhatsApp: +52 954 165 5450